Objectif
Rendre un choix possible, pas séduisant.
Une idée qui plaît à tout le monde n'engage encore personne.
Un concept bien présenté obtient facilement un accord de principe. Cet accord ne dit ni ce qui est arbitré, ni qui portera la conséquence, ni ce que l'on abandonne en échange.
Cette fiche transforme une intention en choix assumé : problème et contraintes formulés, options réellement envisageables, critères d’arbitrage et personne mandatée.
Principe
Un choix explicite avec ses raisons et ses conditions.
Une décision dit ce qui est engagé, par qui et sous quelles conditions. Elle peut retenir une seule option après élimination des autres, ou reconnaître que le choix n’est pas encore possible. Documenter les éliminations évite de fabriquer une concurrence factice.
La difficulté vient souvent du cadrage : le problème est formulé avec la solution déjà dedans. « Il nous faut cet outil » n'est pas un problème, c'est une option déguisée en constat, et elle empêche de comparer.
Une décision instruite rend visibles les options, les contraintes et les renoncements.
Problème
Formulé sans solution implicite.
Options
Les chemins admissibles et les éliminations motivées.
Critère
Contraintes d’abord, puis critères de préférence.
Décision
Un choix, une date, un nom.
Conséquence
Ce qui est abandonné, écrit.
Approche
Cinq gestes pour rendre le choix instruit.
La séquence tient en une page. Elle ne remplace pas l'analyse, elle lui donne une forme que quelqu'un peut assumer devant d'autres.
Formule le problème sans la solution.
Décris le problème et son périmètre. Nommer le système où l’erreur se produit peut être nécessaire ; imposer dès le cadrage l’outil à adopter contient déjà la solution.
Présente les options réellement envisageables.
Liste les options admissibles, le statu quo s’il est possible et les éliminations motivées. Une seule option peut rester ; n’en invente pas une seconde pour remplir le format.
Fixe les contraintes et les critères avant de comparer.
Fixe les contraintes éliminatoires, puis les critères de préférence et leurs arbitrages. Un critère peut suffire pour un choix simple ; plusieurs peuvent être nécessaires.
Nomme le décideur et la date.
Une décision sans propriétaire et sans échéance se renégocie indéfiniment.
Écris ce que la décision abandonne.
C'est la partie que tout le monde oublie, et celle qui reviendra dans six mois.
Points d’attention
Reconnaître une décision qui n'en est pas une.
Ces signaux se lisent sur le document de décision, pas sur la qualité de la présentation orale qui l'accompagne.
Bon signal
- Le problème se comprend sans connaître la solution envisagée.
- Les options envisageables et les éliminations sont écrites avec leurs raisons.
- La décision porte un nom et une date.
À surveiller
- Une option préférée est comparée à des alternatives irréalistes sans expliquer les contraintes.
- Un critère de choix apparu après la comparaison.
- Un accord de principe sans renoncement associé.
À retenir
Une direction se réinterprète. Une décision se cite.
Le test est simple : six mois plus tard, quelqu'un peut-il relire la page et comprendre ce qui a été écarté, et pourquoi ?
En pratique
Une note courte avec les options réellement envisageables.
Le document tient en une page et se relit en trois minutes. Son rôle n'est pas de convaincre, mais de rendre le choix contestable avant qu'il soit pris.
Une page avec des options et des raisons vérifiables.
Expose contraintes, options retenues ou éliminées, critères et renoncements. Si une seule option reste, rends son admissibilité et ses conditions explicites.
Problème
Formulé sans solution implicite.
Options et contraintes
Les chemins admissibles, le statu quo quand il est possible et les éliminations motivées.
Critères d’arbitrage
Ce qui départage les options admissibles, et les incertitudes qui pourraient modifier le choix.
Décideur et date
Qui assume le choix, et quand il est pris.
Le template à reprendre
PROBLÈME : [résultat / périmètre / décideur] CONTRAINTES : [conditions éliminatoires] OPTIONS : [admissibles / éliminations motivées] ARBITRAGE : [critères / recommandation / incertitudes] RENONCEMENT ET SUITE : [ce qui change / qui / quand]
Les mots en couleur renvoient au glossaire.